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HOW2

Envato Market 환불 가이드북

주인 Jade Han 2021. 6. 8. 16:00

Envato Market은 영국에 위치한 Codecanyon, Themeforest 등의 사이트를 운영하는 업체이다.

출처: Envato.com

주로 우리나라 사람들은 PHP 스크립트, 워드프레스 테마 등등을 구입할 때 사용을 하게 된다.

나는 이번 어린이날에 받은 돈 중 100$를 여기에 홀라당 써버렸다. (물론 나머지는 저금)

그러나 일부 테마가 내가 원하지 않았거나 불량품이였다는 사실을 알게되었다...

5개를 구입했는데 2개는 돈이 안 아까운 구입!!!!

그러나 나머지 3개는 다 문제가 있었다.

 

하나는 내가 프론트엔드가 없어서 환불했고 (단순변심에 해당하죠...)

하나는 내 호스팅 사에 맞지 않고 (블루호스트만 안된다고 했었음... 근데 나는 Namecheap Hosting)

하나는 불량품이다 (고장인거 같음, 작동 안됨, 그리고 리뷰창에 같은 문제 호소하는 사람 많음)

 

3개중 1개만 환불되고

06.08일 기준 2개는 대기 중이다...

그래서 나도 환불을 받으려고 조사를 좀 해 보았는데

해당 글들과 많이 바뀐 내용들이 많았다.

 

환불을 받는 방법 절차와 바뀐점을 알아보자.

 


1. 환불의 유형을 알아보자.

Envato에서 설명하는 환불 유형은 약 5가지가 있다.

 

가장 흔한 유형인 첫번째!

1. 단순 변심

이 경우에는 Envato 규정상 환불이 불가능하다.

그러나 포기는 금물! 이 경우에도 환불을 받을 수 있는 법을 알려주겠다.

 

그러나 이 알려주는 방법도 복불복이다. (판매자에 따라 다름)

 

"단순 변심의 경우 판매자에게 문의 하자!"

이 경우 판매자가 제공한 이메일, Skype, Comment 란으로 문의를 해보자.

문의 전, 판매자가 환불을 잘 해주나를 확인해보려면 Comment 란에 refund를 검색해보자.

만약 환불신청을 해달라고 하는 경우!! 이 사람은 희망이 있다.

No Refund 환불 멈춰!!!! 라고 하는 경우, 안타깝다... ㅠ

그리고 간혹가다가 이메일로 문의달라고 하는 경우도 있는데 이 경우는 케이스 바이 케이스다.

(저 같은 경우는 이메일 문의 했더니 바로 처리해주심... 감사합니다!)

 

2. 상품 불량이거나 작동이 안됨.

생각보다 자주 있는 일이다.

특히나 여기는 작가들이 작품을 몇년 이상 방치를 해놓아도 조치를 취하지 않고,

이 경우 데모 마저도 도메인이 끊겨서 구매전 확인이 불가할 때도 있다.

이 경우는 환불이 가능하다.

판매자와 분쟁이 생긴 경우 Envato에 문의를 하자, 그러면 처리가 빠르게 된다.

 

다.만...

만약 당신께서 사용법을 터득하지 못하여 환불하는 경우 이는

1. 단순 변심에 해당이 되어버리게 되어 환불 받지 못할 수 있다.

그러나 메뉴얼이 부실하다고 느껴질 경우 이거는 세이프! 환불 가능하다.

 

3. 고객지원이 제대로 되지 않음.

이것도 많다.

작가가 Envato를 방치했거나, 아니면 자동 봇돌려서 자동 응답만 받거나,

그냥 씹는 사람도 있다.

나 같은 경우는 그냥 앵무새 처럼 말하는 사람도 봤다.

 

그러나 상품 구입시 Support에 ✔가 되어있었을 경우

고객지원은 선택이 아닌 필수다.

 

이 경우도 환불 문의를 하자.

 

4. 결제 오류

이 경우는 중복 결제 등등이다.

이 경우는 판매자가 아닌 Envato로 포워딩 된다.

사실상 판매자가 잘못한 거는 없기 때문이다.

 


여기까지가 환불 유형들이다.

그러면 이제 환불에 대응하는 판매자들의 유형은 어떨까??

 


2. 환불에 대응하는 판매자들의 유형을 알아보자.

3가지 유형으로 깔끔하게 정리를 해보겠다.

1. 깔끔하게 해주는 유형

2. 거절하는 유형

3. 그냥 안읽는 유형

 

1. 깔끔하게 해주는 유형

나는 이때 당시 Wordpress Frotened가 포함이 되어있는 줄 알았는데

없었다고 한다;;; 근데 내가 이분께 좀 많이 물어봐서 환불하기도 미안하고 안해줄거 같았는데...

 

그냥 바로 해줬다.

이 분은 장사 성공하시라고 홍보좀 해주겠다.

혹시 망고플레이트 같은 리뷰 앱 만드시고 싶으시면

워드프레스 백엔드 + 플러터 앱 포함된 패키지를 단 39$에 가져가세용.

https://passionui.com

 

Passion UI – Mobile Template

The template support many kind of booking module like hotel reservation, tour booking, car rental, flight booking, cruise booking, shuttle bus and event booking

passionui.com

링크입니당.

 

 

2. 거절하는 유형

아마 제일 흔하지 않을까 싶다.

심지어 환불을 해줘야하는 상황에서도 환불을 거부하는 그들...

뭐 단순변심이나 조작미숙 이런거는 이해가 된다만...

 

가끔가다가 보면 그냥 아무 이유없이 거절하는 경우도 많은 듯 한다.

(스쿠르지 유형이라고 하고 싶다, 다행히도 나는 아직까지는 이런 경우가 없었다.)

 

이 경우 환불이 가능한 합당한 사유일 경우 Envato에 Report 하면 Envato가 환불해 준다.

 

3. 그냥 안 읽는 유형

이것도 흔하다.

( 이 경우는 겪어봄, 지금 두개 기다리는 중)

이 경우 환불해주기 싫어서 안 읽거나

이메일 계정을 안보거나

또는 Envato를 더 이상 관리하지 않을 수도 있다.

 

이 경우 우선 5일 동안 기다리고 Envato에 신고하자.

5일 동안 답변 없을 경우 Envato가 참여할 수 있다.

 


여기까지가 환불 유형들이다.

그러면 환불은 뭐로 돌려받을까?

 


3. 그러면 내 돈은 어떻게 돌려받나?

업데이트가 덜 된 글들을 보면

전부다 한 목소리로 "크레딧으로 돌려받아요" 라고 하고 있다.

 

그러나 그 이야기는 상황별로 다르다.

 

만약에 이의를 제기하여 환불하였다면 치사하게 크레딧으로 준다.

만약 환불을 셀러가 허용해서 받았다면, 세금을 포함한 모든 금액을 결제했던 수단으로 보내준다.

(나 처럼 엄카로 긁었으면... 안습... 문자가 갈 수도 있다.)

 

그러나 이의를 제기해도 고객 지원 담당에게 처음부터 원래 결제했던 수단으로 돌려받고 싶다고 하면

결제 수단으로 다시 쏴서 보내준다.

 

어쨌든. 돈을 돌려받을 수 있으니 좋지 않나 싶다.

 


4. 환불하는 방법

우선 이곳을 클릭하세요!

 

Sign In | Envato Account

 

account.envato.com

아주 환불을 못하도록 꼭꼭 숨겨놓았다.

참고로 로그인을 해야하고, Codecanyon 이든 Themeforest 이든 themeforest 웹사이트로 이동이 될 것이다.

무시하고 아래의 가이드를 따라하자.

 

이 절차를 완료하면 아래와 같은 이메일이 올 것이다.

개인정보와 상품명을 다 가려서 모르겠지만, 저기 사이에 큰 사각형 안에 환불 상태를 확인할 수 있는 URL 이 있다.

사이트에서는 조회 못한다. 이 이메일로만 조회가 가능하고 없으면 스팸을 확인해 보자.

 

그 URL을 클릭하면...

이런 아이가 나올 것이다.

여기에서 진행상태를 볼수있다. 이 상품의 경우 'In progress'. 아직 확인을 안한듯 하다.

여기서는 내가 뭐라고 클레임을 걸었는지 볼 수 있다.

 

몇일간 인내심을 가지고 기다려 보면...

결과가 나올것이다.

 

나는 현재까지 환불 성공한 사례밖에 없기 때문에 성공한 메일을 보여주겠다.

 

운 좋으면 이런 메일이 와있을 것이다.

 

Good news! 라고 시작하면 그냥 환불 받아주었다고 보면 된다.

아까 그 URL 가보면 This refund has been approved by the author 로 변해있을 것이다.

 

그리고 짧으면 하루, 길면 1주일 내로 이런 메일이 올것이다.

이러면 이제 곧 통장에 돈이 들어올것이다.

아싸!!

 


5. 현재 근황

우선 나는 진짜 유형별로 다 겪어본것 같다. 내가 겪은 내용들을 다 작성해 보도록 하겠다.

위에서 보았던것 처럼 리뷰 플랫폼을 판매한 셀러와는 상호 합의를 통하여 잘 환불을 받았다.

그래서 기분 좋게 나도 끝냈다.

 

그러나 지금부터는 조금 유쾌하지 못한 상황에 빠지게 되었다.

 

내가 구매한 앱 메이커는 코드가 엉망으로 되어있어서 뭐 어떻게 건들지도 못했다...

그래서 환불을 하려고 하는데 이 셀러는 그냥 환불 요청을 씹었다.

그렇지만 Envato에서는 셀러가 일정기간 동안 답을 하지 않을경우

그냥 쿨하게 적립금으로 환불해 준다... 적립금이라 좀 그렇긴 하지만 워드프레스 테마 그 돈으로 구입해 잘쓰고 있다.

 

다음 이야기는 너무 뭣같아서 이야기 너무 길어질것 같다.

그래서 여기서 선 긋고 아래에 작성하겠다.

 


6. 이 셀러는 도대체 뭐하는 놈일까?

이 셀러는 진짜 너무 골때린다.

우선 무슨 일이 일어났는지 타임라인으로 한번보자.

(7월 10일 아직도 환불 못받음!!!)

2021.05, 나는 이메일 서비스를 만들고 싶어 Script를 구입하게 되었다... (하 내가 미쳤지...)

그런데 이 셀러는 Bluehost에서는 안된다고 하였다.

나는 Namecheap이라 그냥 무시하고 했다...

(Stay...)

이 클릭 한번이 악몽의 시작이였다...

 

이 후 나는 설명서의 방법데로 시도를 하였으나 작동하지가 않았다.

그냥 그래서 환불 신청을 하였으나 이 셀러도 씹어서 6/3 이의를 신청했다.

이 놈은 6/17일에 Envato 직원이 문의를 하자 바로 답변했다.

고객을 뭐로 보는거지...? 나는 2주 이상을 환불하려고 지랄했는데!!!!!!

 돌아온 답변 역시 "ㅇㅇ 니가 잘못한거임 우린 잘못 없어 환불 못해주고 서포트 걸면 해준다고 해"

빡쳤지만, 서포트 신청을 하였다 그 셀러한테...

 

그랬더니 "니 계정을 봐야 우리가 아니까 계정 내놓으삼 ㅇㅇ"

이래서 계정을 나는 줬다... 적어도 돈은 받고 싶고, 내가 맞다는거 증명하고 싶어서...

근데 생각해보니 이러면 안됐다. 왠지 이상한데 쓸거 같은 느낌이...

지금 찝찝해서 있는 도메인 전부 구글에 site: 태그로 쳐서 보는중...

이상한거 있기만 해봐라... 대한민국 경찰서에서 보자...

 

암튼 그렇게 나는 2주를 기다렸다.

7월, 나는 못참겠어서 이제 그냥 환불해 달라고 했는데...

 

읽씹한다.

뭐지?????

 

그래서 일단 Envato에 문의를 하였다.

결국 이 셀러는 내가 이메일 보낼때는 죽어도 답 안했으면서

Envato가 보내니까 지들도 포기하고 있었는지 그냥 돈 돌려주겠다고 이메일 보내셨다...

 

진작 좀 이러지...

나는 뭐 이제 별로 이 사이트 안쓰고 싶어서 카드로 다시 돌려달라고 했다.

그래서 은행으로 돈이 갔다.

 

그렇게 나의 환불 모험은 끝이 났다.


오늘도 행복한 하루 보내시길 바랍니다 :)


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